国产母婴品牌店铺数据指标与日俱增
创建时间:2020-01-21 10:22
店铺背景:
国产母婴品牌,稳居全球纸尿裤排行榜十强,曾获得母婴行业最具口碑影响力品牌,拥有庞大的用户群,但店铺自有客服询单转化率较低、首次及平均响应时间长,影响客户体验感。
1、未经过专业培训,客服对于各项指标把控较差,整体聊天流程不完善。
1、进行统一培训,从业务知识、平台规则、接待流程、沟通技巧、风险预警等方面进行,保证客服上线后能及时准确解答问题、积极推荐商品。
3、针对转化率进行分析,进行提升培训,同时提升客服主动推荐、关联销售、促单等专业技巧。
2、各项指标数据均有提升
3、客服熟知店铺商品参数,摒弃一问一答式沟通,从多方面探求客户需求,从而进行精准性推荐,在回复问题时及时准确,得到客户认可及表扬

