国产母婴品牌店铺数据指标与日俱增
创建时间：2020-01-21 10:22
店铺背景：
国产母婴品牌，稳居全球纸尿裤排行榜十强，曾获得母婴行业最具口碑影响力品牌，拥有庞大的用户群，但店铺自有客服询单转化率较低、首次及平均响应时间长，影响客户体验感。
1、未经过专业培训，客服对于各项指标把控较差，整体聊天流程不完善。
1、进行统一培训，从业务知识、平台规则、接待流程、沟通技巧、风险预警等方面进行，保证客服上线后能及时准确解答问题、积极推荐商品。
3、针对转化率进行分析，进行提升培训，同时提升客服主动推荐、关联销售、促单等专业技巧。
2、各项指标数据均有提升
3、客服熟知店铺商品参数，摒弃一问一答式沟通，从多方面探求客户需求，从而进行精准性推荐，在回复问题时及时准确，得到客户认可及表扬
