小鹿叮叮

         小鹿叮叮创立于2014年，致力于服务中国家庭的宝宝，核心产品纸尿裤主打干爽不起团，让宝宝健康快乐成长。

         该项目交接比较紧急，仅仅培训一天立即上线，员工快速进入学习状态，管理岗利用自身多年经验快速承接。

         以上数据采集周期为19年11月26日-11月29日，同周期内，劲速客服各项指标相比品牌客服较好，得到品牌肯定与表扬；因首批客服接待质量良好，现第二批客服已上线，目前团队人数20+

         服务优势： ①保证客服旺旺回复率100%；②严格把控首响均响，缩短客户等的时间，提升购物体验； ③答问比：拒绝一问一答式服务，主动积极服务，让顾客感受客服接待热情； ④转化率：个性化聊天、根据顾客的需求精准推荐、及时催付、对关闭订单主动询问顾虑促转化。

        以下为近期数据情况，答问比及转化率都有更大提升~